Top / 施設概要 / 苦情相談

file平成26年度 事業報告書.docxケアハウス白寿荘苦情相談

1.苦情に対応する窓口及び担当者

(1)ケアハウス白寿荘 電話054-285-1508 苦情受付ボックスも設置しています。  

  • 苦情相談解決責任者 施設長
  • 苦情相談受付担当者 主幹介護職員
  • 第三者委員     市内在住の有識者3名

(2)行政機関  静岡市高齢者福祉課 電話054-221-1201

2.苦情処理を行なうための手順

  1. 苦情相談受付担当者は、苦情相談を随時受け付ける。
  2. 苦情相談受付担当者は、苦情相談内容を苦情相談解決責任者に報告する。
  3. 苦情相談解決責任者は、苦情相談に対する内容の把握及び調査をして解決に向けて申立人と話し合う。
  4. 苦情相談解決責任者は、年2回の定期的会議及び必要があるときは第三者委員会に報告する。
  5. 第三者委員会は、申立人及び苦情相談解決責任者へ助言する。
  6. 苦情相談の受付から解決、改善までの経過と成果について書面にて記録する。
  7. 苦情相談の結果について、個人情報に関するものを除き、事業報告書及びホームページに公表する。 

3.その他参考事項

  • 苦情相談しやすい雰囲気づくりに努めます。
  • 苦情は、改善へのアドバイスとして捕らえ、よりよい処遇の参考にするため、積極的に受け入れます。

4.苦情内容と対応

平成28年度file平成28年度 苦情相談解決結果.doc

平成27年度file平成27年度 事業報告書(2).docx

平成26年度file平成26年度 事業報告書.doc

平成29年度file平成29年度 苦情相談解決結果.docx

 


ケアハウス白寿荘

〒422-8021 静岡市駿河区小鹿二丁目25-8 TEL:054-285-1508 FAX:054-285-1701